День потребителя

В Беларуси на государственном уровне учрежден День потребителя – 15 марта.
Защиту прав потребителей можно разделить на три крупных блока.

Защита государства

Первый – государственная защита. Здесь задействованы различные министерства, в том числе МАРТ, который выполняет координирующую функцию. Но в первую очередь нужно обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нарушения прав. Например, нарушение совершено в магазине в Гродно, значит, нужно идти в Гродненский горисполком, если на территории какого-то района – в соответствующий райисполком. В каждом гор- и райисполкоме имеется уполномоченный по защите прав потребителей, обязанный оказать содействие.

Местные органы власти уполномочены рассматривать обращения граждан в соответствии с законодательством, то есть отвечать на все поставленные вопросы, разбираться в ситуации, принимать необходимые меры, выносить предписания нарушителям, обращаться в суд с иском о защите потребителя. «То есть если нарушены потребительские права и не удалось решить вопрос в досудебном порядке, то вы вправе обратиться в исполком и попросить, чтобы там составили исковое заявление в суд. Такая помощь оказывается бесплатно. Потребитель предъявляет в исполком все имеющиеся документы, подтверждение нарушения его прав, а исполком составляет исковое заявление и подает его в суд», – сделала акцент представитель МАРТ. Кроме того, в каждом исполкоме еженедельно проводится горячая линия, на которую потребитель может позвонить и получить консультацию.

Защищать права потребителей могут также различные государственные органы в соответствии со своей компетенцией. Например, если нарушены права в сфере туристических услуг, то нужно обращаться в Министерство спорта и туризма, в области перевозок автомобилями такси – в Министерство транспорта и коммуникаций, в сфере банковских услуг – в Национальный банк.

Общественная защита

Институт общественной защиты в Беларуси развит очень хорошо. «В нашей стране работает более 20 общественных объединений потребителей. Общественная защита осуществляется на безвозмездной основе. Однако потребителю может быть предложено вступить в члены общественного объединения, платить взнос и получать на регулярной основе консультационную и иную помощь».

Судебная защита

Любой потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав, если не удалось решить вопрос в перечисленных инстанциях. 

Потребители освобождены от государственной пошлины при подаче искового заявления в суд в защиту своих прав. 

 Когда правота потребителя признана судом и подтвержден факт нарушения прав, суд, помимо прочего, взыскивает с нарушителя штраф в размере 100 % суммы, присужденной в пользу потребителя.